Le Rapport annuel 2009 du Médiateur de la République
Pour la dernière année de son mandat, Jean-Paul Delevoye fait le constat d'une société où le chacun pour soi a remplacé l'envie de vivre ensemble.
Mal compris et mal orientés , les citoyens se sentent dépassés par des lois devenues trop complexes et changeantes. Par ailleurs, des exigences démocratiques nouvelles - besoin de transparence, de dialogue - ne sont pas satisfaites. A cela s'ajoute l'émergence de plus en plus prononcée d'un usager consommateur de droits, qui a rompu tout dialogue avec l'administration.
Pacifier les relations, apaiser les tensions : la contribution du médiateur
Extraits de l'édito de Jean-Paul Delevoye
" J'ai constaté que l'écoute ne suffisait plus et que, face au désespoir et à la solitude, l'accompagnement de chaque administré tout au long du traitement de son dossier s'imposait comme une évidence. En découle la nécessité d'inventer de nouvelles attitudes administratives, à partir d'un tryptique : écoute, réponse, conseil - mission dans laquelle l'Institution se veut pionnière - afin de ne jamais laisser une question non résolue ou une démarche non aboutie. Il ne faut plus gérer un dossier mais accompagner une personne pour l'aider à surmonter une difficulté. Accueillir c'est respecter, accompagner c'est reconstruire."
