Transfert d'agressivité

L'agression physique du professionnel de santé a toujours de lourdes conséquences psychiques. Souvent, la culpabilité ressentie par le soignant de n'avoir pas fait ce qu'il fallait pour assurer sa propre protection cohabite avec un sentiment de solitude et d'abandon. Les personnels ressentent de plus en plus durement cette tension et ils ont l'impression de ne plus être respectés par les patients. Ces situations représentent une contrainte psychique majeure, pouvant aboutir au « burn-out » des individus et à des comportements déviants pouvant mettre en défaut la continuité et la sécurité des soins.

Si ces violences ne sont pas identifiées, traitées et régulées, on constate un transfert de l'agressivité vers l'usager, fruit de réactions défensives d'équipes qui souffrent. Ces professionnels, fatigués et démoralisés, renvoient à leurs patients une violence incontrôlée, inconsciente donc niée.

Chaque individu a un capital de tolérance limité. Quand il subit des situations de stress et/ou d'agression, il est de moins en moins en capacité de réagir de façon adéquate. La réponse naturelle à la violence est la violence. Il faut donc renforcer le lien de confiance collective actuellement fragilisé entre les patients, leur entourage et les professionnels de santé.