Le Pôle Santé et Sécurité des Soins alerte un Directeur d'établissement de soins

Le Pôle Santé et Sécurité des Soins (P3S) a été contacté par Monsieur S. concernant les conditions de prise en charge de son père lors de son séjour dans une clinique de la région parisienne.

En effet, Monsieur S. a décrit de nombreux faits de maltraitances dont a été victime son père : vexations multiples, négligences lors de la toilette, changes non effectués (couches souillées maintenues et « recouvertes» d'une propre...), retrait systématique de la sonnette, oubli d'administration d'antalgiques prescrits, paroles grossières, ton agressif et méprisant. D'autre part, la famille n'a jamais pu être informée sur son état de santé et a subi l'annonce de son décès dans des conditions inhumaines.

P3S s'est rapproché du Directeur de l'établissement afin de porter ces faits à sa connaissance.

Très rapidement, Monsieur S. accompagné de sa mère, de son frère et de sa sœur ont été reçus par le Directeur d'établissement et ont communiqué les détails précis de cette prise en charge (dates, noms des personnels...).

Le Directeur a avoué à la famille que, malheureusement, il avait déjà des doutes quant à certains personnels travaillant la nuit, mais que, jusqu'à présent, personne n'avait osé témoigner. Il est apparu que 8 personnes étaient concernées par ces maltraitances...

Le Directeur a avisé Monsieur S. qu'il allait se rapprocher de tous les personnels visés et s'est engagé à le tenir informé des résultats de cette enquête.

Deux mois plus tard, Monsieur S. a été convié par le Directeur pour une restitution des mesures prises. Lors de cette rencontre, Monsieur S. a appris que chaque employé incriminé avait reçu une convocation pour un entretien individuel. Lors de ces entretiens, et au vue des détails donnés par la direction les aveux furent spontanés.

Plusieurs sanctions importantes ont été décidées : 2 licenciements et 6 mises à pied (ou blâmes).

En conclusion, le Directeur a été très satisfait de l'intervention set de la démarche de Monsieur S., et a regretté que peu de personnes aient osé le faire.

Monsieur S. et sa famille se disent aujourd'hui apaisés par ces mesures. Ils ont eu vraiment le sentiment d'avoir été entendus, d'avoir honoré la mémoire de leur père et grand-père, et enfin que d'autres patients ne pâtiront plus des agissements de ces personnels.